Обращения граждан Информация о работе с обращениями, заявлениями и жалобами граждан

За 2011 года в министерство образования края поступило на рассмотрение 2079 обращений граждан, в том числе 807 почтовых и 930 электронных писем, а также 164 звонка на «Телефон доверия министра образования края». В ходе проведения личного приёма и выездных приёмов к министру образования края обратились 178 человек. По сравнению с 2010 годом общее количество обращений выросло на 65,5% (1256)

Из Правительства Ставропольского края переслано 851 обращение, что в 3,4 раза  выше по сравнению с показателями прошлого года (251).

Наряду с увеличением в 3,5 раза количества электронных писем, число заявлений, направленных гражданами по почте, выросло всего на 5,8% (763).

География поступивших заявлений свидетельствует, что чаще остальных обращались жители городов Ставрополя (415), Пятигорска (72), Невинномысска (50), а также Шпаковского (105), Кочубеевского (62), Изобильненского (58), Минераловодского (54) районов края. В сравнении со статистическими данными прошлого года рост количества обращений отмечается по пяти городским округам (Ставрополь, Кисловодск, Лермонтов, Невинномысск, Пятигорск) и 14 муниципальным районам. Уменьшилось число обращений в 7 районах (Красногвардейский, Ипатовский, Новоалександровский, Предгорный, Петровский, Советский, Труновский).

В социальном составе корреспондентов традиционно преобладают служащие и пенсионеры, большинство заявителей не указывают своего социального положения. 118 обращений являются коллективными, 114 - не имеют автора.

Анализ тематической структуры почты  показал, что жителей края в основном волнуют вопросы социального характера. Удельный вес таких обращений в общем объеме составил 72,2%. Наиболее злободневными остаются вопросы, касающиеся жилищных проблем сирот, молодых специалистов, повышения заработной платы педагогам школ и детских дошкольных образовательных учреждений.

Так, проблема дефицита мест в дошкольных образовательных учреждениях поднята в 292 обращениях, что на 57,9% выше прошлого года (183). Кроме того, в 39 заявлениях, или 13,4 % вносятся предложения выплаты компенсации или пособия на детей при отсутствии мест в детских садах.

Не снизилось число заявителей, поднимающих проблемы опеки и попечительства (82 и 83), своевременной выплаты опекунского пособия, а также его увеличения.

Так, опекаемый ребенок из поселка Темижбекский Новоалександровского района остался без новогодних подарков в связи с задержкой выплаты опекунского пособия.

Заявитель из Ставрополя просит увеличить опекунское пособие, так как с большим трудом её содержит на «мизерное» опекунское пособие и такую же пенсию.

Несмотря на уменьшение количества обращений на 23% (с 59 до 46), связанных с предоставлением жилья детям-сиротам по федеральным целевым программам, в поступивших заявлениях ставится вопрос об увеличении возраста сирот для постановки на жилищный учет и о повышении размера жилищных субсидий с учетом существующих рыночных цен на жилье.

Новый порядок по предоставлению мер социальной поддержки, касающейся компенсации расходов на оплату жилых помещений, отопления и освещения у педагогических работников, проживающих и работающих в сельской местности, рабочих поселках, вызвал ряд вопросов относительно предоставления указанных мер.

Так, житель п. Верхнестепной Степновского района с мая 2011 года не получала никаких компенсаций на оплату газа и света, что существенно отразилось на бюджете семьи. 

В результате проведенного анализа выявлен рост обращений по данной тематике на 53,6% (с 58 до 86).

Авторы 118 обращений, что на 56,8 % выше прошлого года, затрагивают вопросы заработной платы педагогических работников, формирования и распределения стимулирующего фонда оплаты труда, порядка установления надбавок и доплат.

Определенный резонанс у педагогов дошкольных учреждений и учреждений дополнительного образования детей получил вопрос увеличения среднего размера зарплаты учителей в рамках модернизации общего образования, который не коснулся работников данной категории и создал большую разницу в финансовом положении между ними. В связи с чем указанная категория заявителей ставит вопрос о выравнивании положения - увеличение зарплаты всем категориям педагогических работников.

Наряду с блоком социальных вопросов, наиболее многочисленным является тематический блок обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы - 122. По сравнению с соответствующим периодом прошлого года их количество возросло на 27,1% (96).

Вопросы неудовлетворительной работы общеобразовательных учреждений, их слабой материальной базы  поднимаются в 48 обращениях.

Так, житель с. Винсады Предгорного района обращает внимание на состояние единственного детского сада в селе, здание которого находится в аварийном состоянии.

Заявитель из с. Вревское Кочубеевского района просит решить вопрос ремонта МОУ СОШ № 10.

Автор обращения из города Пятигорска интересуется причиной отсутствия средств на ремонт МОУ СОШ № 18, так как содержание школы происходит только за счет денежных «поборов» с родителей.

Участились жалобы родителей на сбор «добровольной» денежной помощи на нужды образовательных учреждений. Размеры «благотворительных» родительских взносов составляют немалые суммы и становятся, по словам заявителей, непосильными для бюджетов многодетных и малоимущих семей. 

Продолжают поступать жалобы на конфликтные ситуации в образовательных учреждениях. За отчетный период по данной тематике обратились 162 человека, или 7,8% от общего количества обращений текущего года. Это вопросы соблюдения трудового законодательства Российской Федерации, увольнения и восстановления на работе, распределения учебной нагрузки и другие вопросы, касающиеся жизни и деятельности образовательных учреждений края.

В адрес министерства образования края поступило значительное количество жалоб, заявлений и предложений по другим вопросам.

В том числе по проблемам, связанным с процедурой проведения ЕГЭ, просьб граждан о зачислении их детей и внуков в Ставропольское Президентское кадетское училище, а также жалобы на необъективное, по мнению заявителей, проведение вступительных испытаний, связанных с вопросами поступления в учреждения среднего и высшего профессионального образования.

За анализируемый период в результате рассмотрения обращений граждан 1714 авторам были направлены квалифицированные ответы на поставленные вопросы, в 252 случаях, или 12,1% вопросы решены положительно или приняты соответствующие меры.

Так, при рассмотрении обращения из города Благодарного решена проблема водоснабжения МОУ СОШ № 9 города Благодарного.

Восстановлено теплоснабжение в школе поселка Большевик Ипатовского района за счет пуска в эксплуатацию котельной

По просьбе жителя города Светлограда Петровского района её дочь трудоустроена учителем математики в МОУ СОШ № 19 города  Ставрополя.

После обращения жителя Предгорного района его сыну выданы бесплатно учебники для 8 класса как малоимущей семье.

По результатам рассмотрения родителей из ст. Ессентукской Предгорного района организовано в МУЗ СОШ № 1 бесплатное питание детей из малообеспеченных семей.

По итогам заседания комиссии по распределению мест в дошкольные образовательные учреждения ребенок распределен в МК ДОУ д/с № 18 «Непоседа» города Ипатово.

Рассмотрев жалобу из города Буденновска по вопросу организации работы детского сада № 21 города Буденновска, за ненадлежащее исполнение своих обязанностей по вопросу охраны и жизни детей исполняющей обязанности заведующей д/с № 21 Гунченко В.П. вынесен выговор. Проведен дополнительный инструктаж с сотрудниками по охране жизни и здоровья детей, недопущению травматизма в ДОУ.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Министр образования Ставропольского края

Рассмотрение обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ставропольского края                  от 12 ноября 2008 года № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае», Административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края (приказ министерства образования Ставропольского края № 691-пр от 19.08.2011г.) и Положением о министерстве образования Ставропольского края.

Одним из приоритетных разделов работы министерства образования края остается рассмотрение обращений граждан.

За III квартал 2011 года в министерство образования края на рассмотрение в письменной и устной форме поступило 676 обращений граждан, что в два раза больше, чем за третий квартал прошлого года (333) и на 28,7% - второго квартала текущего года (476). Из аппарата Правительства Ставропольского края переслано 229 обращений, или 34,3% от общего количества. Из них 83 из Администрации Президента Российской Федерации, что составило 36,2% от пересланных обращений в министерство.

Мониторинг поступивших обращений граждан по административно-территориальным единицам выявил, что в III квартале 2011 года  лидером по количеству обращений является город Ставрополь – 116, или  17,2% от количества обращений, поступивших из остальных территорий.  

Наиболее активны жители городов Пятигорска и Невинномысска - по 11, Кисловодска и Ессентуки по - 10.

Среди муниципальных районов по численным показателям выделяются: Шпаковский- 25, Минераловодский-17, Изобильненский -15. Показатели остальных территорий остаются в среднем на одном уровне.

Рассмотрение социального положения заявителей показало, что наиболее активные корреспонденты из числа служащих, большинство заявителей не указывают своего социального положения.

Анализ обращений граждан за  III квартал не выявил значительных изменений в тематике. По-прежнему актуальной осталась проблема отсутствия достаточного количества мест в дошкольных учреждениях края- 50 обращений, что составило  7,4% от всей корреспонденции.

Предложения по повышению заработной платы не только учителям, но и всем остальным категориям работников образовательной сферы высказано  в 79 заявлениях, или 11,8% .

Следующий по количеству - является тематический блок обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы - 39, или  5,8%.

Это жалобы на отказ в предоставлении жилья детям-сиротам, молодым специалистам, проблемы в данной сфере опекаемых детей, вопросы относительно порядка предоставления компенсации расходов на оплату жилых помещений, отопления и освещения у педагогических работников, проживающих в сельской местности.

Озабоченность просьбами о финансировании образовательных учреждений  из «карманов»  родителей, отсутствием бесплатных учебников и горячего питания детей высказана в 36 обращениях, или 5,3%.

Одна из причин увеличения количества обращений в отчетном периоде - открытие в городе Ставрополе Президентского кадетского училища. В связи с отсутствием достаточного количества мест принять всех желающих детей, граждане обращались с просьбой решить их проблему положительно.     

Министерством образования края принимаются меры как по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан, так и по их удовлетворению. Решено положительно или приняты меры по 124 обращениям граждан, или 18,3%,  по остальным  даны подробные разъяснения.

Так, по  обращению Федориной С.Н. из города Ставрополя выделено на приобретение учебников для муниципального общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 21 города Ставрополя 83 222 рубля на 232 комплекта и 200 000 рублей на проведение ремонтных работ, в том числе канализации.

Приказом отдела образования администрации города Лермонтова по просьбе Матвеевой А.В. её сын Илья переведен в детское дошкольное учреждение № 15 «Сказка», которое посещает по настоящее время.

По жалобе Курдобаладзе М.С. из города Ставрополя в дошкольном образовательном учреждении детском саду комбинированного вида № 6 были проведены ремонтные работы.

Достигнута договоренность о переводе ребенка в детский сад, расположенный недалеко от дома, по заявлению многодетной матери   Ламака М.В. из города Ставрополя.

На обращение коллектива учителей МОУ СОШ № 10 с. Юца Предгорного района принято решение о подготовке нового Положения об оплате труда работников МОУ СОШ № 10, который вынесен на рассмотрение трудового коллектива.

После рассмотрения заявления Котолашвили Н. В. из с. Саблинское Александровского района были внесены изменения в положение об оплате труда и стимулирующих выплат  за качество работы.

По обращению Титаренко А.В. из города Ставрополя по вопросу оплаты труда дано разъяснение, что в каждом дошкольном учреждении разработан перечень критериев и показателей для распределения поощрительных выплат за результативность и эффективность работы.

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Об исполнении протокольного поручения еженедельного совещания у Губернатора Ставропольского края от 25 июля 2011года № 29

Уважаемый Валерий Вениаминович!

 

Во исполнение п.7 протокола еженедельного совещания у Губернатора Ставропольского края  № 29 от 25 июля 2011 года министерство образования Ставропольского края сообщает. В первом полугодии 2011 года в министерство образования края поступило на рассмотрение 770 обращений граждан, в том числе 316 почтовых и 350 электронных писем, на личном  и выездном приёмах к министру образования края обратилось 66 граждан. По сравнению с аналогичным периодом 2010 года общее количество обращений выросло на 16,3% (662). Из Правительства  Ставропольского края переслано 327 обращений, что на 30,3% выше этого же периода 2010 года - 251. Выявлено определенное изменение структуры поступления обращений, в частности, уменьшение объема заявлений, направленных по почте, и увеличение количества электронных писем. Так, если в 1 полугодии 2010 года объём электронных сообщений в общей массе поступивших заявлений составлял 12,8% (85), то в отчетном периоде текущего года увеличение произошло в 4,1 раза. Наибольшее количество обращений получено от жителей городских округов: Ставрополя- 172, Пятигорска-46, Кисловодска-20. При этом в сравнении  с аналогичным периодом прошлого года отмечается определенное снижение числа заявлений по всем городам, кроме указанных выше. Среди муниципальных районов по численным показателям лидируют: Шпаковский (50), Изобильненский (30), Кочубеевский (24), Новоалександровский (19).          Всего увеличение количества обращений произошло по 15 территориям, понизилось количество обращений в 6 районах: Предгорный, Советский, Ипатовский, Красногвардейский, Труновский, Минераловодский). Тематический и содержательный анализ почты показал, что жителей края в основном волнуют вопросы социального характера, касающиеся жилищных проблем сирот, молодых специалистов, повышения заработной платы педагогам, определения детей в дошкольное учреждение. Также корреспонденты просят о ремонте образовательных учреждений, выражают обеспокоенность трудовыми отношениями между работодателем и работником, высказывают недовольство распределением учебной нагрузки среди педагогов. Наиболее остро в крае звучит проблема создания условий для детей дошкольного возраста, их воспитания, досуга, здоровья.. Так, жительница города Ставрополя сообщает, что своих  детей она поставила на очередь для определения в любой детский сад города сразу после рождения. Прошло три года, но никаких гарантий о получении «заветного» направления даже на следующий год управление образования города Ставрополя не даёт. Всего по вопросам устройства детей в дошкольное учреждение обратилось за отчетный период 124 человека, или 16,1 % от общего количества обращений, поступивших в адрес министерства образования края. В сравнении с этим же периодом прошлого года (86 обращений) эта цифра возросла на 44,2%. Вторым по количеству является тематический блок обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы. В результате проведенного анализа выявлен рост (с 58 до 86 , то есть на 48,3%) числа обращений по поводу  коммунальных тарифов. Новый порядок по предоставлению компенсации расходов на оплату жилых помещений, отопления и освещения у педагогических работников, проживающих и работающих в сельской местности, рабочих поселках, вызвал ряд вопросов относительно предоставления указанных мер. На 33,3% (с 36 до 48) вырос интерес к финансовым вопросам, формированию и распределению стимулирующего фонда оплаты труда, порядку установления надбавок и доплат, повышению заработной платы.           Трудовые отношения, соблюдение руководителями образовательных  учреждений трудового законодательства Российской Федерации, распределение учебной нагрузки, сокращение и восстановление на работе затронуты в 36 обра- щениях текущего года и в 28 – 2010 года, что составило рост на 28,6% при этом, вопросы организации учебно - воспитательного процесса (соблюдение учебных программ, загруженность учащихся) волнует преподавательский состав равно как и в прошлом году и составляет  7,4% от общего количества корреспонденции. На 46,7% (с 45 до 24) уменьшилось количество обращений, связанных с предоставлением жилья детям-сиротам. На 27,9% (с 61 до 44) снизились жалобы, касающиеся проблем опеки и попечительства, социальной поддержки детей -  сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Несмотря на снижение активности корреспондентов, вопрос остается открытым.  Опекуны детей выражают недовольство задержкой выплаты опекунских пособий, интересуясь сроками их повышения, так как, по их мнению, в настоящее время сумма опекунских пособий не соответствует ценам на все виды товаров, продуктов питания и услуг. Так, жительница Кировского района, не может своевременно получить опекунское пособие, поэтому не может оправить внучку отдыхать. Опекун  из Ставрополя просит увеличить опекунское пособие, так как с большим трудом содержит внучку на «мизерное» опекунское пособие и такую же пенсию. Уменьшилось на 18,2 % число обращений, связанных с вопросами поступления в учреждения среднего и высшего профессионального образования (36 – 2011г. и 44-2010г.). Около 10% корреспондентов обратились повторно или многократно. Авторам данных писем и звонков давались мотивированные ответы и разъяснения на поставленные вопросы, решение которых, в большинстве случаев, не имеет законных оснований. Так, проводимая работа образовательными учреждениями по освобождению студенческих общежитий от незаконно проживающих там сторонних граждан влечет за собой систематическое поступление обращений, несмотря на решение суда, которое жильцы общежитий пытаются оспорить в министерстве образования края. За анализируемый период в  результате  рассмотрения обращений граждан 461 автору были направлены квалифицированные ответы на поставленные вопросы, в 114 случаях (14,8%) приняты положительные решения или соответствующие меры. Данная информация размещена на сайте министерства образования края.   Заместитель министра                                                                       И.В. Кувалдина

Рассмотрение обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 года № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае», Административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края (приказ министерства образования Ставропольского края № 192-пр от 10.04.2009г.) и Положением о министерстве образования Ставропольского края.

Во II квартале 2011 года в министерство образования на рассмотрение в письменной и устной форме поступило 476 обращений граждан. Из них:79 обращений – из аппарата Правительства Ставропольского края, 70 обращений перенаправлены из Администрации Президента Российской Федерации.

Мониторинг поступивших обращений граждан по административно-территориальным единицам показал, что во II квартале 2011 с обращениями граждан в министерство образования наиболее часто обращались жители городов Ставрополя, Пятигорска, Шпаковского, Изобильненского, Минераловодского районов. Наименьшее количество обращений поступило из города Ессентуки и Арзгирского района.

Анализ социального положения заявителей показал, что в сравнении    с I и II кварталами 2010 года, во II квартале 2011 года увеличилось количество обращений от  служащих, пенсионеров, рабочих. От лиц социальной категории «творческая и научная интеллигенция» количество обращений сократилось. Большинство заявителей не указывают свое социальное положение.

Во II квартале 2011 года основной темой обращений граждан являются: просьбы и жалобы на трудности с устройством детей в дошкольные образовательные учреждения, предоставление мест в детских садах в первоочередном порядке; вопросы, связанные с проведением единого государственного экзамена. Значительное место занимают вопросы опеки, попечительства, усыновления,  предоставления жилья выпускникам детских домов. Родителей школьников перед началом учебного года волнуют проблемы с организацией учебного процесса: выдача бесплатных учебных пособий, ремонт школьных классов, перевод из одного класса в другой, школьное питание.

Министерством образования приняты меры по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан и совершенствованию работы с обращениями граждан:

- информация о работе с обращениями граждан в министерстве образования Ставропольского края размещена на общедоступном сайте;

- продолжается работа «Телефона доверия министра образования Ставропольского края»;

- контроль за сроками исполнения обращений осуществляется ежедневно отделом организацонного и кадрового обеспечения министерства;

-на еженедельных планерных совещаниях у министра проводится анализ исполнительской дисциплины, полноты и качества работы сотрудников аппарата с обращениями граждан.

Рассмотрение обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 года № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае», Административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края (приказ министерства образования Ставропольского края № 192-пр от 10.04.2009г.) и Положением о министерстве образования Ставропольского края.

В I квартале 2011 года в министерство образования  Ставропольского края на рассмотрение в письменной и устной форме поступило276 обращений граждан. Из них 76 из аппарата Правительства Ставропольского края, 49 обращений перенаправленных из Администрации Президента Российской Федерации.

Мониторинг обращений граждан по административно-территориальным единицам показал, что наибольшее количество обращений переслано из городов Ставрополя, Железноводска; Шпаковского, Буденовского, Минераловодского, Кировского, Нефтекумского районов.  По одному обращению из Предгорного, Ипатовского, Грачевского. Изобильненского, Петровского, Апанасенковского, Туркменского районов.

Анализ социального положения показал, что так же как ив IV квартале 2010г., заявителями являются: служащие, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся. Большая часть  заявителей не указывает своё социальное положение в письменных обращениях.

В I квартале 2011 г. так же как и в IV квартале 2010 г. актуальными остаются вопросы оплаты труда и социальной защиты работников образования, просьбы об устройстве  детей в детский сад, вопросы опеки  и попечительства,  предоставление жилья детям-сиротам, жалобы  на работу образовательных учреждений (сбор денежных средств,  выделение средств на проведение ремонтных работ и др.)

Министерством образования приняты меры по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан и совершенствованию работы с обращениями граждан:

- информация о работе с обращениями граждан в министерстве образования Ставропольского края размещена на общедоступном сайте;

- продолжается работа «Телефона доверия министра образования Ставропольского края»;

- контроль за сроками исполнения обращений осуществляется ежедневно отделом организационного и кадрового обеспечения министерства;

- на еженедельных планерных совещаниях у министра проводится анализ исполнительской дисциплины, полноты и качества работы сотрудников аппарата с обращениями граждан.

Рассмотрение обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ставропольского края                  от 12 ноября 2008 года № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в Ставропольском крае», Административным регламентом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в министерстве образования Ставропольского края (приказ министерства образования Ставропольского края № 192-пр от 10.04.2009г.) и Положением о министерстве образования Ставропольского края.

В IVквартале 2010 года в министерство образования на рассмотрение в письменной и устной форме поступило 307 обращений граждан. Из них:      50 обращений – из аппарата Правительства Ставропольского края, 68 обращений перенаправлены из Администрации Президента Российской Федерации.

Мониторинг обращений граждан по административно-территориальным единицам показал, что наибольшее количество обращений переслано из городов Ставрополя, Пятигорска; Шпаковского, Минераловодского, Предгорного районов. Наименьшее количество обращений поступило из города Лермонтова и Новоселицкого района.

Анализ социального положения заявителей показал, что в сравнении    с I– IIIкварталами 2010 года увеличилось количество обращений от  пенсионеров, учащихся и студентов, безработных, малоимущих семей.

В VI квартале 2010 года, также как и в I – III кварталах 2010 года, актуальными остаются просьбы об устройстве детей в детские дошкольные учреждения, предоставлении мест в детских садах в первоочередном порядке; вопросы опеки, попечительства, усыновления,  предоставления жилья выпускникам детских домов. Постоянными являются вопросы повышения заработной платы педагогическим работникам, предоставления им мер социальной поддержки. Жалобы на руководителей образовательных учреждений, на их неправомерные действия. Во время учебного процесса возникают проблемы, связанные с денежными сборами на нужды школ, детских садов.

Министерством образования приняты меры по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан и совершенствованию работы с обращениями граждан:

         - информация о работе с обращениями граждан в министерстве образования Ставропольского края размещена на общедоступном сайте;

         - продолжается работа «Телефона доверия министра образования Ставропольского края»;

          - контроль за сроками исполнения обращений осуществляется ежедневно отделом организацонного и кадрового обеспечения министерства;

          -  на еженедельных планерных совещаниях у министра проводится анализ исполнительской дисциплины, полноты и качества работы сотрудников аппарата с обращениями граждан.